Ինչպես ստեղծել արդյունավետ հաղորդակցություն ընկերությունում
Ընկերության ստորաբաժանումների միջև լավ գործող փոխգործակցությունը բիզնեսի հաջողության ամենակարևոր չափանիշներից մեկն է: Առանց դրա համակարգը չի կարող աշխատել որպես մեկ օրգանիզմ։ Եթե աշխատակիցները չգիտեն, թե որ հարևան ստորաբաժանումները պետք է խորհրդակցեն և փոխարենը տեղափոխեն աշխատանքը միմյանց, դա ազդում է ամբողջ թիմի արտադրողականության վրա:
Այս հարցը հասկանալու համար նախ պետք է սահմանել կազմակերպություն հասկացությունը:
Կազմակերպությունը աշխատողների խումբ է, որը միավորված է ընդհանուր նպատակներով և հաղորդակցության ուղիներով: Մենք կապի գծեր ենք անվանում հենց աշխատակիցների, գերատեսչությունների և ղեկավարների միջև փոխգործակցությունը:
Եթե հաղորդակցությունը ճիշտ չի հաստատվում, այսինքն՝ կապի գծերը բացակայում են կամ հստակ սահմանված չեն, ընկերությունը սկսում է քաոսի մեջ ընկնել ու նմանվել գժանոցի։ Նման կազմակերպությունում շահույթ չկա, կամ այն նվազագույն է։ Աշխատակիցները նույնպես իրենց անհաջող են զգում, և այդ պատճառով կձգտեն հեռանալ ընկերությունից: Արդյունքում ընկերությունը փլուզման վտանգ է ներկայացնում:
Հետևաբար, չի կարելի անտեսել այնպիսի կարևոր գործոն, ինչպիսին է գերատեսչությունների միջև հաղորդակցությունը: Ընկերությունում փոխգործակցության արդյունավետ համակարգ կառուցելու համար պետք է հետևել 3 կարևոր կանոնների.
Կանոն թիվ 1. Կազմակերպության իրավասու կազմակերպչական քաղաքականություն
Ընկերության հաջող գործունեության համար անհրաժեշտ է.
- սահմանել նպատակներ
- գրել կանոնները
- ստեղծել կազմակերպչական աղյուսակ
Շատերը սխալմամբ կարծում են, որ կազմակերպչական աղյուսակը պաշտոնների ցուցակ է և նրանցից յուրաքանչյուրի դիմաց տեղադրված աշխատողների անունները: Փաստորեն, սա կարևոր փաստաթուղթ է՝ աղյուսակ, որը հստակ սահմանում է յուրաքանչյուր ստորաբաժանման և յուրաքանչյուր կոնկրետ պաշտոնի պատասխանատվության ոլորտը՝ նշելով այն կոնկրետ արդյունքը (ապրանքը), որին ձգտում է յուրաքանչյուր բաժին և աշխատակից:
Կազմակերպչական աղյուսակը թույլ է տալիս կազմակերպել աշխատանքը այնպես, որ բոլոր առաջադրանքները հանձնարարվեն բոլոր բաժիններին: Եթե կազմակերպչական աղյուսակը ճիշտ կազմված է, պարզապես չեն լինի այնպիսի առաջադրանքներ, որոնք պատահականորեն թռչում են և՛ աշխատակիցներին, և՛ սեփականատիրոջը:
Նաև յուրաքանչյուր բաժին կունենա հիմնական ցուցանիշ, որի համար սահմանված է օրվա/շաբաթի/ամսվա պլանը: Ըստ այդմ, յուրաքանչյուր աշխատակցի համար պարզ կլինի, թե կոնկրետ ում հետ կապ հաստատի հետաքրքրություն ներկայացնող հարցով ապրանք ստեղծելու գործընթացում:
Ենթադրենք, աշխատողը իրավական կողմի հետ կապված հարց ունի. Խոշոր կազմակերպությունում կարող են լինել մի քանի իրավաբաններ, և նրանցից յուրաքանչյուրն ունի որոշակի գործառույթ: Կազմակերպչական աղյուսակը նայելուց հետո աշխատակիցը գտնում է իրեն անհրաժեշտ մասնագետին (օրինակ՝ իրավաբանին, ով զբաղվում է մատակարարի հետ պայմանագրերով) և խնդրանքով գնում է նրա մոտ։
Արդյունք. կազմակերպչական աղյուսակը վերացնում է ցանկացած քաոսային հաղորդակցություն, որը հաճախ հանգեցնում է ընկերության աշխատանքի դանդաղմանը:
Կանոն թիվ 2. Ամենօրյա համակարգման անցկացում
Հաղորդակցությունների հաստատման մեկ այլ օգնական համակարգումն է, որը նաև հայտնի է որպես առավոտյան պլանավորման հանդիպում: Կառավարիչները գալիս են դրան և զեկուցում են իրենց ամենօրյա պլանի մասին: Այս ծրագիրը կա՛մ հաստատված է, կա՛մ ճշգրտված: Ընթացիկ առաջադրանքների հետ կապված բոլոր հարցերը ներկայացվում են համակարգման (եթե անհետաձգելի հարցեր են ծագում, դրանք, իհարկե, օպերատիվ լուծում են ստանում): Սա հեշտացնում է գործողությունները, թույլ է տալիս որոշել, թե որ տեղեկատվությունն է անբավարար, հանձնարարել նրանց, ովքեր պատասխանատու են անհրաժեշտ տվյալների հավաքագրման համար և կենտրոնացված որոշում կայացնել կոնկրետ հարցի վերաբերյալ:
Արդյունք. Ղեկավարներն ու աշխատակիցները աշխատում են ըստ իրենց պլանի, կարիք չկա անցնելու առաջադրանքներին:
Կանոն թիվ 3. Բարձր արագությամբ հաղորդակցություններ
Կապի արագությունը կարևոր դեր է խաղում: Ժամանակակից աշխարհում ծառայությունների մատուցման արագությունը աներևակայելի կարևոր է: Սպառողը պետք է ապրանքը ստանա կամ պատասխանի իր խնդրանքին ժամանակին։ Հետևաբար, հաղորդակցության արագությունը պետք է լինի բավականաչափ արագ, որպեսզի ընկերության ներսում որևէ գործընթաց չդանդաղեցվի:
Արդյունք. Երբ կազմակերպության ներսում առկա խնդիրները արագ լուծվում են, ամբողջ ընկերության արդյունավետությունը մեծանում է:
Այսպիսով, եթե ընկերությունը սահմանել է կազմակերպչական քաղաքականություն, կազմվել է կազմակերպչական աղյուսակ, ղեկավարներն ամեն օր համակարգում և համակարգում են աշխատակիցներին, իսկ հաղորդակցության արագությունը բարձր է, ապա գերատեսչությունների միջև փոխգործակցությունը դառնում է հարմար և հարմարավետ։ Նման կազմակերպությունն ամենայն հավանականությամբ հաջողակ կլինի:
Մերի Խաչատրյան 2-1 կուրս 